Was kann ich tun, wenn sich der Wechselrichter nicht in der App hinzufügen lässt?
Hinweis zur Stromversorgung des Inverters
Nachts ist der Inverter grundsätzlich offline. Der Inverter erhält ausschließlich von den Paneelen Strom. Nur bei ausreichend Sonnenschein hat der Inverter Strom und schaltet an / geht online bzw. kann zur App hinzugefügt werden. Eine Stromzufuhr erfolgt nicht über den Schuko-Stecker (die Steckdose). Eine Installation des Gerätes ist daher nur bei Tageszeit und ausreichend Sonnenlicht möglich. Prüfen Sie, ob die LED des Inverters in irgendeiner Farbe aufleuchtet, oder ob diese abgeschaltet ist (= kein Strom).
Installationsvideo
Führen Sie die Installation des Produktes exakt nach den Schritten in folgendem Video durch:
Achten Sie bitte insbesondere auf nachstehende Punkte:
- Stecken Sie den Schuko-Stecker erst ein, wenn die Anker-App Sie dazu auffordert.
- Beachten Sie die LED Anzeige (LED Farbe) des Inverters.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie im letzten Schritt die 3 Häkchen machen und dann weiter klicken.
- Stellen Sie sicher, dass das WLAN ein 2.4 GHZ Netzwerk ist und alle Passwörter korrekt sind und keine Einschränkungen durch Firewall etc. vorgenommen wurden.
- Im Falle eines Netzwerks mit 2.4 GHZ und 5 GHZ (simultan bzw. parallel unter gleicher SSID), trennen Sie diese bitte, sodass die SSID für das 2.4 GHZ Netzwerk eine eigene ist.
- Stellen Sie sicher, dass die WLAN-Verbindung am Inverter-Standort ausreichend ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit dem gleichen Standort einloggen, wie Sie sich auch registriert haben. Loggen Sie sich einmal vom Anker Account in der Anker App aus, und prüfen Sie, ob das korrekte Land (z.B. Deutschland) gewählt wurde. Loggen Sie sich dann neu ein.
Inverter Lichtführung / LEDs
Der Inverter blinkt bei ausreichend Stromzufuhr durch die Paneele entweder rot, orange oder grün. Bei fehlender Stromzufuhr durch die Paneele ist die LED aus.
Keine LED: Nacht / Keine Stromzufuhr durch die Paneele
Rote LED: Es wird NICHT eingespeist
Orangene LED: Es wird eingespeist, jedoch besteht KEINE WLAN/APP Anbindung
Grüne LED: Es wird eingespeist, und es besteht eine WLAN/APP Anbindung
Falls es weiterhin Probleme gibt, prüfen Sie bitte nachstehendes:
- Starten Sie den Inverter neu, um den Prozess noch einmal durchzuführen. Trennen Sie hierzu alle Kabel zwischen Panel und Inverter und warten Sie mehrere Minuten, bis die LED am Inverter erlischt.
- Versuchen Sie es auch einmal mit einem anderen Handy oder Tablet. Funktioniert es damit?
- Um ein Problem des Routers auszuschließen, testen Sie einmal, ob es mit einem mobilen Hotspot funktioniert. Erstellen Sie hierzu mithilfe eines zweiten Endgerätes ein Hotspot. Verwenden Sie diesen anstelle des WLANs. Nutzen Sie damit den mobilen Hotspot als WLAN bzw. Internet-Zugangs-Punkt für den Inverter. Funktioniert es damit?
Anker Kundenservice:
Sollte das Hinzufügen auch weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte den Anker Kundenservice und teilen Sie diese folgenden Informationen mit:
- Seriennummer zum Inverter (SN). Sie finden diese in der Anker App sowie auf dem Sticker am Inverter. Teilen Sie uns bitte beide Nummern mit, wenn sich diese unterscheiden.
- Bestellnummer / Rechnung / Kaufnachweis
- Informationen zum genauen Problem, sowie Screenshots
- Informationen zum verwendeten Endgerät (Router, Handy, Tablet etc.)
Wenn Sie weitere Fragen haben oder dieses nicht geholfen hat, wenden Sie sich bitte an den Anker Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
